Откога датира сътрудни чеството на вашите две компании? Какво ви мотивира да реализирате в партньорство проект за интегриране на удостоверителни услуги B-Trust в дейността на „Дженерали Застраховане"?

Стела Гьошева: „Дженерали Застраховане" работи с БОРИКА от дълги години, като през 2022 г. направихме решителната крачка да реализираме съвместен проект за интегриране на удостоверителните услуги B-Trust. Така създадохме процес за дистанционно сключване на застраховки и подписване на документи с облачен квалифициран електронен подпис. Изборът ни да се доверим на БОРИКА беше напълно естествен - познаваме професионализма на екипа и сме изградили стабилно доверие помежду си. Гарантираната законосъобразност на процесите, които предлагат те, е от ключово значение в нашия сектор. Същевременно търсехме начин да оптимизираме търговските си процеси, да намалим употребата на хартия и да предложим на нашите клиенти още по-бързо и сигурно обслужване.

Мартин Орешарски: Партньорството ни с „Дженерали Застраховане" има дългогодишна история и винаги е било насочено към дигитализация и модернизиране на процесите. През годините сме работили по множество проекти, свързани с оптимизация на операции и услуги. Интегрирането на удостоверителните услуги на B-Trust беше следващата логична стъпка - отговор на реалните пазарни нужди и нарастващите очаквания на потребителите за удобство, бързина и сигурност.

Какви бяха основните технологични предизвикателства, които срещнахте при интеграцията на B-Trust в платформата на „Дженерали Застраховане"?
Стела Гьошева: Чисто технологично интеграцията премина гладко. Екипът на БОРИКА разполага с отлично документирани интеграционни услуги и подробна техническа документация, което значително улесни нашите разработчици и съкрати времето за внедряване. Освен това имахме много добра координация между екипите и ползвахме ценния опит на БОРИКА, което допълнително минимализира потенциалните рискове.

По-голямото предизвикателство всъщност беше не самата технология, а изграждането на потребителски път, който да е максимално интуитивен и удобен едновременно за нашите клиенти и за търговските ни екипи. Говорим за процес, който се използва ежедневно - той трябва да бъде изключително лесен, да изисква минимален брой действия от страна на клиента и същевременно да отговаря изцяло на нормативните изисквания.

За нас като застрахователна компания беше важно този модел да се интегрира плавно във вътрешната ни организация - да е лесен за управление, с възможност за разрастване и устойчив във времето. Едно от основните предизвикателства беше и популяризирането на новия процес сред нашите търговски екипи и клиенти. Човешкият фактор често се оказва по-голямо предизвикателство от технологичния - промяната в навиците изисква време, комуникация и обучение